Contact opnemen
Brenda vous répond sur WhatsApp, du mardi au samedi de 10h à 18h.
Une question sur une machine à coudre, un tissu au mètre ou un cours en magasin trouve sa réponse plus vite par message que par courriel. WhatsApp reste le canal le plus rapide pendant les heures d'ouverture, le téléphone convient quand il faut décrire un bruit ou un point qui saute, et le formulaire en bas de page sert pour tout ce qui demande une trace écrite.
Le magasin et l'atelier de réparation sont à la même adresse, à Grez-Doiceau. La personne qui répond au message est celle qui ouvre la machine, ce qui évite de répéter le problème deux fois.
Dites-nous votre sujet, on vous indique le bon canal
Trois réponses suffisent pour savoir à qui écrire et avec quoi. Rien n'est envoyé, tout se joue dans cette page.
Les quatre façons de nous joindre
Le canal le plus rapide aux heures d'ouverture, et le seul où la photo fait gagner du temps. Envoyez l'envers de la couture, l'étiquette de la machine ou le tissu à côté d'une règle.
Pour un modèle précis, joignez une photo de la plaque sous la machine.
Téléphone
Le +32 472 01 59 03, du mardi au samedi de 10h à 18h. À préférer quand il faut faire entendre un bruit, décrire un blocage ou arbitrer entre deux machines en promo dans la foulée.
Formulaire
En bas de cette page. C'est la voie pour l'activation de garantie, une question de livraison ou une demande qui doit rester écrite.
Donnez le numéro de commande dès le premier message, cela évite un aller-retour.
En magasin
Chaussée de Wavre 504, boîte 4, à 1390 Grez-Doiceau, numéro 515 pour le GPS. Les machines exposées s'essaient toutes, et vous pouvez venir avec vos tissus et vos aiguilles.
Venir au magasin
Le magasin tient les machines à coudre, les surjeteuses, les recouvreuses, les machines à broder et les mannequins de couture en exposition, avec les tissus au mètre et la mercerie dans la même salle. Nous sommes Concept Store Juki, et revendeur officiel pour BERNINA, bernette et Lewenstein.
Les villes d'où l'on vient le plus souvent ont chacune leur page, avec la durée du trajet et l'axe à prendre.
Wavre Louvain-la-Neuve Bruxelles Namur Gembloux Jodoigne Overijse
Ce qui se passe après votre message
- Vous écrivez ou vous appelezUne phrase sur ce que vous cousez suffit à démarrer. Pour une panne, la marque et le modèle font gagner un échange.
- On vous répond pendant les heures d'ouvertureDu mardi au samedi, de 10h à 18h. Un message laissé le lundi est traité le mardi matin.
- On cadre le besoinPour une machine, la question est la matière et la fréquence. Pour un tissu, le projet et le métrage. Pour une panne, le geste au moment du problème.
- Vous décidez de venir, ou pasBeaucoup de réponses tiennent dans le message. Un essai de machine, un cours ou un dépôt à l'atelier demandent un passage.
- Le suivi reste au même endroitLa garantie 5 ans s'enregistre en ligne, et la prise en main de plus d'une heure se donne en magasin ou à distance.
Ce qui se règle par message, et ce qui demande de venir
Par message ou par téléphone
- Savoir quelle aiguille Schmetz et quel fil conviennent à une matière.
- Choisir entre deux modèles d'une même gamme, ou entre surjeteuses Juki et surjeteuses BERNINA.
- Calculer un métrage, demander un coupon précis dans les coupons.
- Vérifier la disponibilité d'un pied ou d'un accessoire.
- Comprendre les frais de livraison et activer une garantie.
- Identifier un point qui saute à partir d'une photo de l'envers.
Cela demande un passage
- Essayer une machine avec vos propres tissus, et sentir l'entraînement sous la main.
- Faire ouvrir une machine à l'atelier, même pour un diagnostic rapide.
- Juger un jersey ou une dentelle au tombé, ce qu'aucune photo ne rend.
- Suivre un cours de patronage, qui se fait sur table.
- Prendre les mesures sur un mannequin de couture.
- Comparer trois machines à quilter dans la même heure.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone du magasin ?
Le +32 472 01 59 03, du mardi au samedi de 10h à 18h. Le même numéro reçoit les appels et les messages WhatsApp, il n'y a donc rien d'autre à noter.
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Du mardi au samedi, de 10h à 18h. Le magasin est fermé le dimanche et le lundi. Un message envoyé pendant la fermeture est traité à la réouverture.
Où se trouve le magasin, et que faut-il mettre dans le GPS ?
Puis-je envoyer une photo de ma couture ratée ?
C'est même ce qui fait avancer le plus vite. Photographiez l'envers de l'ouvrage, là où le fil se noue, plutôt que l'endroit. Ajoutez la marque de la machine, le type de fil et la matière cousue, et la réponse arrive souvent en un échange.
Réparez-vous les machines achetées ailleurs ?
L'atelier travaille toutes marques, que la machine vienne de chez nous ou d'ailleurs, avec un devis avant intervention. Les BERNINA sont réparées sans limite d'ancienneté. Presque tout se répare sur place, la pièce ne part chez le fabricant que lorsqu'il n'y a pas d'autre solution.
À quelle fréquence faire entretenir une machine ?
Tous les deux ans dans un usage normal, et tous les ans en usage soutenu. Entre deux passages, la poussière sous la plaque et une aiguille changée régulièrement évitent une grande partie des blocages.
Puis-je essayer une machine avant d'acheter ?
Toutes les machines exposées s'essaient en magasin, démonstration comprise, et vous pouvez venir avec vos propres tissus. L'espace Juki est fait pour cela. La location permet d'aller plus loin et de garder la machine plusieurs jours.
Que comprend l'achat d'une machine ?
La garantie 5 ans et une prise en main de plus d'une heure, en magasin ou à distance. La livraison est offerte au-delà de 500 € sur les machines. Cela vaut pour les machines à coudre, les surjeteuses, les recouvreuses et les brodeuses.
Faut-il laver les tissus avant de coudre ?
Nos tissus sont prélavés et ne rétrécissent pas à 30 degrés, il n'y a donc pas de prélavage à prévoir. La page entretien détaille le lavage, le séchage et le repassage matière par matière, du coton au lin.
Combien de tissu commander pour un vêtement ?
Le tableau des métrages donne les quantités pour un pantalon, une chemise ou une robe, pour femme, homme et enfant. La laize du tissu change le calcul, et le motif aussi quand il faut le raccorder. Les tissus sont coupés à la demande, et la livraison est offerte dès 75 € sur les tissus.
Proposez-vous des cours de couture ?
Les cours en magasin et les cours de patronage se réservent en ligne, et certaines séances se donnent hors du magasin. La page des cours décrit les formules et les niveaux.
Peut-on privatiser le local pour un groupe ?
Le local se loue pour un team building, un anniversaire couture ou un enterrement de vie de jeune fille, avec les machines sur place. Écrivez-nous les dates possibles et le nombre de participants.
Du mardi au samedi de 10h à 18h, photos bienvenues.
Verotex, Chaussée de Wavre 504, boîte 4, 1390 Grez-Doiceau.
Pour le GPS, indiquez le numéro 515.
Du mardi au samedi, de 10h à 18h. Fermé le dimanche et le lundi.
Téléphone et WhatsApp, +32 472 01 59 03.
Le formulaire se trouve juste en dessous. Pour mieux nous connaître, voyez notre histoire.





































